Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt bij ons betalen via een zakelijke incasso of door zelf de bedragen over te maken. Als u kiest om de facturen per post te ontvangen, dan brengen wij u hiervoor 5 euro per factuur extra in rekening.

Wanneer kan ik mijn jaar- of eindafrekening verwachten?

Deze wordt uiterlijk 6 weken na afloop van het leveringsjaar of einde van  het contract verstuurd.  In uw Energyhouse MijnOmgeving kunt u zien wanneer u de vorige jaarafrekening heeft ontvangen.

Hoe wordt het voorschot berekend?

U betaalt elke maand een voorschot voor de vaste- en variabele leveringskosten. Het voorschotbedrag heeft betrekking op de levering en/of teruglevering in de daaropvolgende maand. De voorschotfactuur die u bijvoorbeeld ontvangt in december, ziet dus op de levering en/of teruglevering in de maand januari.

De hoogte van het voorschotbedrag wordt door Energyhouse berekend. Deze berekening wordt gemaakt aan de hand van uw profiel, uw verwachte verbruik van de betreffende maand, de ENDEX future prijs (gemiddelde verwachte beursprijs voor elektriciteit), de TTF Dutch Gas future (gemiddelde verwachte beursprijs voor gas) van de betreffende maand en de overige vaste- en variabele leveringskosten. De actuele prijzen kunt u zien in uw Energyhouse MijnOmgeving.  

Het voorschotbedrag wordt rond de 10e van de maand gefactureerd en dient op de 20e van de maand te worden betaald. Mocht na facturatie blijken dat het voorschotbedrag te laag is, dan is Energyhouse gerechtigd om tussentijds een aanvullend voorschotbedrag in rekening te brengen. 

Hoe wordt de maandafrekening berekend?

U ontvangt maandelijks achteraf een factuur op basis van de elektriciteit en gas die werkelijk aan u is geleverd of door u is teruggeleverd. De maandfactuur die u bijvoorbeeld ontvangt in februari, ziet dus op de levering en/of teruglevering in de maand januari.

Op de maandfactuur wordt het voor de betreffende maand betaalde voorschotbedrag in mindering gebracht. Indien het voorschotbedrag lager is geweest dan het bedrag van de factuur, dient u het verschil binnen 10 dagen na de factuurdatum bij te betalen.

Indien het voorschotbedrag hoger is geweest dan het bedrag van de factuur, wordt het verschil eerst door middel van verrekening in mindering gebracht op de eventuele reeds verschuldigde incassokosten, vervolgens in mindering op de verschenen rente, vervolgens in mindering op de hoofdsom van eventueel nog openstaande facturen en de lopende rente. Mocht er alsdan nog een positief bedrag voor u resteren, dan wordt dat bedrag door middel van verrekening in mindering gebracht op de eerstvolgende maandfactuur.

Wanneer kan ik mijn jaar- of eindafrekening ontvangen?

12 maanden na aanvang van uw contract, of aan het eind van uw contract, krijgt u een jaar- of eindafrekening waarbij de werkelijke overheidsheffingen, bij elektriciteit de energiebron en bij gas het verbruik met de juiste calorische waarde verrekend worden.

Op de jaar-/eindafrekening wordt hetgeen u reeds heeft betaald voor de betreffende periode, in mindering gebracht. Als u meer heeft betaald dan het bedrag van de afrekening, wordt het verschil eerst door middel van verrekening in mindering gebracht op de eventuele reeds verschuldigde incassokosten, vervolgens in mindering op de verschenen rente, vervolgens in mindering op de hoofdsom van eventueel nog openstaande facturen en de lopende rente.

Mocht er alsdan nog een positief bedrag voor u resteren, dan wordt dat bedrag door middel van verrekening in mindering gebracht op de eerstvolgende maandfactuur. Betreft het een eindafrekening, dan ontvangt u het aan u toekomende bedrag binnen zes weken na ontvangst van de eindafrekening.

Wat zijn de kosten als u niet of te laat betaalt?

Indien Energyhouse u een aanmaning stuurt, zal € 10,00 aan administratiekosten in rekening worden gebracht. Als Energyhouse u daarna een “voorkom afsluitingsbrief” stuurt, wordt € 25,00 aan administratiekosten in rekening gebracht. De vordering zal vervolgens uit handen worden gegeven aan onze incassopartner. De incassokosten bedragen 15% van de uitstaande hoofdsom met een minimum van € 250,00. Daarnaast bent u vanaf het moment dat u jegens Energyhouse in verzuim bent, over het openstaande bedrag 15% rente per jaar verschuldigd te rekenen vanaf de vervaldatum van de factu(u)r(en). Als u uw verplichtingen jegens Energyhouse niet nakomt, kan Energyhouse de levering aan u opschorten en/of beëindigen. 

Kan ik mijn voorschot wijzigen?

Uw voorschot kan gewijzigd worden als blijkt dat uw verwachte jaarverbruik afwijkt van uw daadwerkelijke verbruik. Op dat moment kunnen wij het verwachte verbruik in ons systeem aanpassen, zodat hier in de berekening van het nieuwe voorschot rekeningen gehouden wordt.

Is de gewenste wijziging in uw omgeving niet mogelijk? Neem dan contact met ons op en geef aan wat de gewenste wijziging is en eventueel waarom.