Question 1

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Accepted Answer

U kunt ons een mail sturen via info@energyhouse.nl. Wij streven ernaar om uw mail binnen drie werkdagen te beantwoorden. Wilt u liever telefonisch contact? Dan staat het serviceteam voor u klaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur via telefoonnummer +31 20 308 1250.

Question 2

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Accepted Answer

Energyhouse streeft ernaar klachten snel en efficiënt op te lossen. Uw klacht of probleem kan telefonisch worden gemeld aan het serviceteam.  Het serviceteam is van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur bereikbaar via telefoonnummer +31 20 308 1250. Energyhouse tracht de melding telefonisch af te handelen. Als dit niet mogelijk is, streven wij ernaar om u binnen vijf werkdagen een reactie te geven.  Het serviceteam is ook bereikbaar via info@energyhouse.nl.

Question 3

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?

Accepted Answer

Onze algemene leveringsvoorwaarden kunt u vinden op onze website, of direct via deze link.

Question 4

Krijg ik een boete als ik overstap?

Accepted Answer

Energyhouse hanteert geen boetes. U kunt altijd direct overstappen naar een andere leverancier. Als de andere leverancier uw aansluiting heeft overgenomen, dan maakt Energyhouse de eindafrekening voor u op.

Question 5

Wat moet ik doen bij een dubbele incasso na mijn overstap?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat uw vorige leverancier nog een maandelijkse termijn incasseert na de einddatum van de levering. Bijvoorbeeld omdat er in de betreffende maand nog wel energie geleverd is of omdat u bij de vorige leverancier een maand vooruitbetaalt. Uiteindelijk worden op de eindafrekening alle betaalde termijnbedragen verrekend met het energieverbruik. Zo betaalt u alleen voor de energie die daadwerkelijk verbruikt is. Binnen maximaal zes weken na de overstap ontvangt u een eindafrekening van de vorige leverancier.

Question 6

Moet ik de laatste termijnfactuur betalen als de overstap naar een andere leverancier al geregeld is?

Accepted Answer

Ja. Deze moet u betalen. Alle termijnfacturen worden in de eindafrekening verrekend met het werkelijke energieverbruik. Zo betaalt u alleen voor de energie die daadwerkelijk verbruikt is. Binnen zes weken na de overstap ontvangt u een eindafrekening.

Question 7

Wat is de einddatum van mijn contract?

Accepted Answer

Dynamische contracten hebben bij Energyhouse geen einddatum. U kunt uw contract daarom dagelijks opzeggen. Zo ervaart u optimale flexibiliteit.

Question 8

Hoe kan ik mijn contract bij Energyhouse opzeggen?

Accepted Answer

Uw contract kan u opzeggen middels een mail naar info@energyhouse.nl of door telefonisch contact op te nemen met ons serviceteam van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur via telefoonnummer +31 20 308 1250.Houdt er rekening mee dat u verplicht bent om een contract met een leverancier te hebben op een actieve aansluiting. Indien u opzegt bij Energyhouse, dan dient u een contract aan te gaan met een leverancier die de aansluiting naar zich toe neemt.

Question 9

Hoe kan ik de aanmelding annuleren?

Accepted Answer

Mocht u zich bedenken, dan kunt u altijd het contract direct annuleren. De eventueel geleverde energie en de afgesproken kosten worden dan nog wel in rekening gebracht.

Question 10

Wanneer start Energyhouse met leveren?

Accepted Answer

Om de levering te starten moeten wij de aansluiting naar ons toe halen. Er kan maar een actieve leverancier zijn op een aansluiting. Bij het aangaan van een contract zetten wij de switch van de aansluiting naar Energyhouse op de aangegeven datum in.

Question 11

Zegt Energyhouse mijn huidige contract op?

Accepted Answer

Wij regelen uw overstap. Daar hoeft u zelf niets voor te doen. Houdt u er wel rekening mee dat u niet voortijdig naar ons overstapt. U kunt dan een boete in rekening gebracht krijgen door uw huidige leverancier als u nog een lopend contract heeft.Grootzakelijke klanten moeten daarnaast hun huidige contract zelf opzeggen. Energyhouse kan dit niet voor u doen. Heeft u een grootzakelijke overeenkomst controleer dan ook goed of er sprake is van een opzegtermijn.

Question 12

Kan ik overstappen naar een vast contract?

Accepted Answer

Wij willen ons focussen op dynamische contracten. We geloven er namelijk in dat deze contractvorm voor u als ondernemer het meest aantrekkelijk is. Wilt u liever een vast contract? Dan kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Question 13

Ik heb zonnepanelen, hoe werkt dat met een dynamisch energiecontract?

Accepted Answer

Voor kleinverbruik aansluitingen is er in Nederland een salderingsregeling. Ook bij een dynamisch contract kunt u uw opgewekte en overtollige energie salderen. Echter, bij een dynamisch contract kunnen de tarieven variëren op basis van factoren zoals vraag en aanbod op de energiemarkt. Bij een dynamisch contract wordt er niet jaarlijks gesaldeerd, maar salderen wij in het moment van opwek.Als u zonnepanelen heeft en overtollige elektriciteit opwekt die niet direct wordt verbruikt, wordt deze teruggeleverd aan het elektriciteitsnet. Energyhouse registreert de hoeveelheid elektriciteit die u teruglevert aan het net, waardoor uw totale verbruik en teruglevering worden bijgehouden.De teruggeleverde elektriciteit wordt verrekend met uw elektriciteitsverbruik op basis van het dynamische tarief op dat moment. Dit betekent dat de teruggeleverde elektriciteit wordt verrekend tegen hetzelfde tarief als waarvoor u elektriciteit afneemt van het net op dat specifieke moment. Indien er meer wordt opgewekt dan er wordt verbruikt, dan betalen wij het tarief dat op het moment van opwek actueel -/- de opslagen. Dit wordt in mindering gebracht in uw maandelijkse factuur.De energiebelasting wordt jaarlijks gesaldeerd. Het volume opgewekte energie wordt in mindering gebracht op het volume verbruik om tot een totaal aan te betalen energiebelasting te komen. De saldering voor de energiebelasting vindt plaats in de jaarrekening.

Question 14

Hoe werkt mijn overstap?

Accepted Answer

Als u wil overstappen naar Energyhouse, zorgen wij voor een vlotte en naadloze overgang.Hierbij een korte uitleg van het proces:

Aanmelding: U meldt zich aan als nieuwe klant via onze website of klantenservice. Hierbij geeft u uw gegevens aan ons door.
Contractvoorstel: Wij bevestigen uw aanmelding en sturen u alle details van uw nieuwe energiecontract in de vorm van een voorstel dat u kunt accepteren.
Accepteren: Als u het contractvoorstel wil accepteren dient u dat digitaal te doen. Heeft u een grootverbruik aansluiting? Dan verzoeken wij u om het getekende naar ons op te sturen.
Overstapdatum: De overstapdatum wordt in overleg met u vastgesteld. Dit is meestal de datum waarop uw huidige contract afloopt.
Meterstanden: Op de overstapdatum geeft u uw meterstanden aan ons door. Deze gebruiken we om uw startverbruik bij ons te registreren.
Opzegging oude leverancier: Wij zorgen voor de opzegging bij uw oude leverancier, zodat u hier geen omkijken naar heeft.

We informeren u tijdens elke stap van het proces, zodat u precies weet wat u kunt verwachten en wanneer.

Question 15

Wisselt mijn termijnbedrag per maand, omdat ik een dynamisch contract heb?

Accepted Answer

Ja, uw termijnbedrag wisselt maandelijks. Dit komt vooral doordat uw verwachte verbruik per maand varieert en de energieprijzen voortdurend veranderen. Om dit zo nauwkeurig mogelijk voor u te berekenen, gebruiken we de future prijs van de volgende maand om uw termijnbedrag vast te stellen. Na elke maand controleren we het verschil tussen uw in rekening gebrachte termijnbedrag (geprofileerde kosten) en uw werkelijke verbruikskosten. Hierover sturen wij u een factuur. Als het volume x werkelijke tarief hoger is dan geprofileerd moet u bijbetalen. Als het volume x werkelijke tarief minder is, krijgt u geld van ons terug. Zo profiteert u direct van de voordelen van uw dynamische contract.

Question 16

Hoe werkt salderen bij een dynamisch contract?

Accepted Answer

Voor kleinverbruik aansluitingen is er in Nederland een salderingsregeling. Ook bij een dynamisch contract kunt u uw opgewekte en overtollige energie salderen. Echter, bij een dynamisch contract kunnen de tarieven variëren op basis van factoren zoals vraag en aanbod op de energiemarkt. Bij een dynamisch contract wordt er niet jaarlijks gesaldeerd, maar salderen wij in het moment van opwek.Als u zonnepanelen heeft en overtollige elektriciteit opwekt die niet direct wordt verbruikt, wordt deze teruggeleverd aan het elektriciteitsnet. Energyhouse registreert de hoeveelheid elektriciteit die u teruglevert aan het net, waardoor uw totale verbruik en teruglevering worden bijgehouden. De teruggeleverde elektriciteit wordt verrekend met uw elektriciteitsverbruik op basis van het dynamische tarief op dat moment. Dit betekent dat de teruggeleverde elektriciteit wordt verrekend tegen hetzelfde tarief als waarvoor u elektriciteit afneemt van het net op dat specifieke moment. Indien er meer wordt opgewekt dan er wordt verbruikt, dan betalen wij het tarief dat op het moment van opwek actueel -/- de opslagen. Dit wordt in mindering gebracht in uw maandelijkse factuur.De energiebelasting wordt jaarlijks gesaldeerd. Het volume opgewekte energie wordt in mindering gebracht op het volume verbruik om tot een totaal aan te betalen energiebelasting te komen. De saldering voor de energiebelasting vindt plaats in de jaarrekening.

Question 17

Hoe werkt de facturatie bij dynamische contracten?

Accepted Answer

Bij een grootverbruik aansluiting sturen wij maandelijks een voorschotfactuur. De afrekening naar de werkelijke kosten wordt aan de hand van de data van de meetverantwoordelijke maandelijks gedaan. Wij hebben de onderliggende data nodig om deze afrekening voor u op te stellen. De afrekening wordt voor u opgemaakt als de data beschikbaar is gesteld en is ingeladen. Bij een kleinverbruiksaansluiting werkt de facturatie als volgt:

Maandelijks voorschot: U ontvangt maandelijks een voorschotfactuur waarop de geprofileerde kosten en een verwacht volume van de komende maand staan
Maandelijkse factuur: U ontvangt elke maand een factuur voor het daadwerkelijke energieverbruik en de verrekening met het al betaalde voorschot bedrag. De verrekening vindt plaats in de derde factuur. Voor de maand januari ontvangt u de verrekening naar de werkelijke kosten in de factuur over maart.
Meterstanden: Uw energieverbruik wordt berekend aan de hand van de meterstanden die wij doorkrijgen uit uw slimme meter
Betaling: De betaling van de factuur gebeurt via automatische incasso rond de 25e van de maand, tenzij anders overeengekomen.
Jaarafrekening: Ook bij een dynamisch contract ontvangen kleinverbruiker aansluitingen een jaarafrekening. Maandelijks zijn de geprofileerde kosten al gecorrigeerd naar de werkelijke kosten. In de factuur zit echter een deel “vaste’ kosten die berekend worden voor de energiebelasting. Maandelijks wordt 1/12 deel van het verwachtte jaarvolume in rekening gebracht voor de energiebelasting. De correctie voor de energiebelasting naar het werkelijk genoten volume gebeurt in de jaarafrekening. Indien er te veel is betaald, krijgt u het verschil terug. Indien er te weinig is betaald, wordt dit bedrag in rekening gebracht. Dit transparante facturatiesysteem zorgt ervoor dat u steeds een duidelijk beeld heeft van uw energieverbruik en kosten.

Question 18

Hoe kan ik de tarieven inzien?

Accepted Answer

Deze kunt u vinden in de MijnEnergyhouse. Log in en navigeer naar het tabblad Producten. Daar ziet u het actieve contract. Bij het actieve contract vindt u een regel genaamd “Tarieven” en daarnaast vindt u een knop met “Bekijk details”. Hier kunt u alle tarieven vinden.

Question 19

Wat is het verschil tussen vaste, variabele, en dynamische energiecontracten?

Accepted Answer

Een vast energiecontract biedt stabiele tarieven voor de gehele contractduur, ideaal voor budgettering maar zonder voordeel bij dalende marktprijzen. Een variabel energiecontract heeft tarieven die periodiek veranderen. De energieleverancier is verplicht u 30 dagen voor het doorvoeren van een tariefswijziging op de hoogte stellen van het nieuwe tarief voor het variabele contract.Een dynamisch energiecontract heeft realtime tarieven die per uur of dag variëren. Dit vereist een slimme meter. Het stimuleert het gebruik van hernieuwbare energie door lagere tarieven aan te bieden tijdens overschotten. Om optimaal te profiteren vraagt dit om actieve monitoring en aanpassing van het verbruik.

Kenmerk

Vast

Variabel

Dynamisch

Prijs

Vast gedurende contract

Wijzigt periodiek

Verandert per uur of dag

Voorspelbaarheid

Hoog

Middelmatig

Laag

Flexibiliteit

Laag

Hoog

Verduurzaming

Beperkt

Hoog

Technologische eisen

Geen

Slimme meter vereist

Question 20

Hoe dragen dynamische energiecontracten bij aan verduurzaming?

Accepted Answer

Dynamische energiecontracten kunnen significant bijdragen aan verduurzaming op verschillende manieren:

Stimuleren van hernieuwbare energieDynamische energiecontracten passen de tarieven aan op basis van de actuele marktsituatie, wat betekent dat de prijzen lager zijn wanneer er een overschot aan hernieuwbare energie is. Dit moedigt gebruikers aan om hun energieverbruik te verschuiven naar momenten waarop er veel zonne- of windenergie beschikbaar is. Hierdoor wordt het gebruik van duurzame energiebronnen bevorderd en worden fossiele brandstoffen minder aantrekkelijk.
VraagresponseDoor te reageren op prijssignalen kunnen consumenten hun verbruik verminderen tijdens piekuren wanneer de vraag hoog is en de energie voornamelijk uit fossiele bronnen komt. Dit helpt de vraag naar elektriciteit te spreiden, wat de belasting op het net vermindert en de noodzaak voor opwekking uit fossiele brandstoffen tijdens piekuren verkleint.
Efficiënter gebruik van het energienetDynamische prijzen moedigen een meer evenwichtige belasting van het energienet aan. Door pieken en dalen in de energievraag te verminderen, wordt de noodzaak voor investeringen in nieuwe infrastructuur verminderd en wordt het huidige net efficiënter benut.
Stimuleren van energieopslag en slimme technologieënDynamische energiecontracten stimuleren de adoptie van technologieën zoals batterijen, slimme thermostaten en energiebeheersystemen. Deze technologieën stellen gebruikers in staat om energie op te slaan wanneer de prijzen laag zijn (en er veel hernieuwbare energie beschikbaar is) en deze te gebruiken wanneer de prijzen hoog zijn. Dit bevordert niet alleen een duurzamer energiegebruik, maar ook een betere integratie van hernieuwbare energie in het dagelijkse leven.
Verhoogde bewustwordingOrganisaties die kiezen voor dynamische energiecontracten worden meer betrokken bij hun energieverbruik en de bron van hun energie. Deze verhoogde bewustwording kan leiden tot duurzamere gedragingen en keuzes, zoals energie-efficiënte apparaten aanschaffen, het gebruik van groene energie verhogen en meer energie besparen in het algemeen.

Question 21

Werken dynamische tarieven ook voor gas? Hoe werkt dat dan?

Accepted Answer

Ja, die werken ook voor gas. Het verschil met elektriciteit is de interval van de prijzen. Bij gas verschilt de prijs niet per uur, maar per dag.

Question 22

Hoe werkt een dynamisch energiecontract?

Accepted Answer

Een dynamisch energiecontract is een type energiecontract waarbij de prijzen voor elektriciteit en gas variëren op basis van de actuele marktsituatie. In plaats van vaste tarieven, betaalt u bij een dynamisch contract tarieven die per uur voor elektra en voor gas per dag kunnen verschillen. Dit type contract biedt de mogelijkheid om te profiteren van lagere tarieven en opslagen en biedt meer transparantie in de prijsvorming.Een dynamisch energiecontract biedt flexibiliteit en de mogelijkheid om te besparen, maar vraagt ook om meer aandacht voor uw energieverbruik en de actuele marktprijzen.

Question 23

Is een slimme meter verplicht?

Accepted Answer

In Nederland is het verplicht om een slimme meter te hebben bij een dynamisch energiecontract. Dit komt doordat dynamische energiecontracten werken op basis van variabele energietarieven die per uur of zelfs per kwartier kunnen veranderen, afhankelijk van de actuele marktsituatie. Om nauwkeurige afrekeningen en realtime inzicht in uw energieverbruik mogelijk te maken, is een slimme meter nodig die deze data kan registreren en doorsturen. Als u geen slimme meter heeft neem dan contact op met uw netbeheerder.

Question 24

Zijn de beursprijzen altijd inzichtelijk?

Accepted Answer

Wij tonen de actuele beursprijzen direct in de Mijn Omgeving. Hiervoor gebruiken wij de meest gangbare handelsbeurzen voor energie: de EPEX spotprijzen voor elektriciteit en de TTF spotprijzen voor gas. Alle tarieven, inclusief de beursprijzen, kosten voor de netbeheerder, belastingen en heffingen, worden één-op-één doorberekend aan onze klanten.

Question 25

Wat is een voorschotbedrag?

Accepted Answer

Het termijnbedrag is het bedrag dat u maandelijks betaalt voor uw energieverbruik. De hoogte van het termijn bedrag wordt, voorafgaand aan de maand van levering, door Energyhouse berekend. Deze berekening wordt gemaakt aan de hand van uw profiel, uw verwachte verbruik van de betreffende maand, de ENDEX future prijs (gemiddelde verwachte beursprijs voor elektriciteit), de TTF Dutch Gas future (gemiddelde verwachte beursprijs voor gas) van de betreffende maand en de overige vaste- en variabele leveringskosten. De actuele prijzen kunt u zien in uw Energyhouse Mijn Omgeving.Na elke maand ontvangt u een factuur. Daarop verrekenen we wat u reeds betaald heeft en wat de kosten waren op basis van uw werkelijke verbruik. Als u meer heeft verbruikt (volume x werkelijk tarief) dan uw geprofileerde volume x futureprijs, moet u bijbetalen. Als u minder heeft verbruikt (volume x werkelijk tarief) dan uw geprofileerde volume x futureprijs, krijgt u geld van ons terug. Zo profiteert u direct van de voordelen van uw dynamische contract.

Question 26

Wisselt mijn termijnbedrag per maand, omdat ik een dynamisch contract heb?

Accepted Answer

Ja, uw termijnbedrag wisselt maandelijks. Dit komt vooral doordat uw verwachte verbruik per maand varieert en de energieprijzen voortdurend veranderen. Om dit zo nauwkeurig mogelijk voor u te berekenen, gebruiken we de future prijs van de volgende maand om uw termijnbedrag vast te stellen. Na elke maand controleren we het verschil tussen uw in rekening gebrachte termijnbedrag (geprofileerde kosten) en uw werkelijke verbruikskosten. Hierover sturen wij u een factuur. Als het volume x werkelijke tarief hoger is dan geprofileerd moet u bijbetalen. Als het volume x werkelijke tarief minder is, krijgt u geld van ons terug. Zo profiteert u direct van de voordelen van uw dynamische contract.

Question 27

Wat zijn leveringskosten?

Accepted Answer

Naast de kosten voor uw verbruik brengen wij maandelijks leveringskosten in rekening. De leveringskosten zijn de kosten voor onder andere de administratie die wij voor u bij moeten houden ook indien u geen verbruik heeft.

Question 28

Ik heb een termijnbedrag dubbel betaald. Wat nu?

Accepted Answer

Als u het termijnbedrag dat wij hebben geïncasseerd wilt terugdraaien, kunt u dit doen door het bedrag te storneren of handmatig terug te halen via uw bank. Echter, zelfs als u dit niet doet, hoeft u zich geen zorgen te maken. We zullen het dubbel betaalde termijnbedrag verrekenen op uw jaar- of eindafrekening, zodat u altijd correct wordt gefactureerd en nooit te veel betaald.

Question 29

Wat moet ik doen bij een dubbele incasso na mijn overstap?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat uw vorige leverancier nog een maandelijkse termijn incasseert na de einddatum van de levering. Bijvoorbeeld omdat er in de betreffende maand nog wel energie geleverd is of omdat u bij de vorige leverancier een maand vooruitbetaalt. Uiteindelijk worden op de eindafrekening alle betaalde termijnbedragen verrekend met het energieverbruik. Zo betaalt u alleen voor de energie die daadwerkelijk verbruikt is. Binnen maximaal zes weken na de overstap ontvangt u een eindafrekening van de vorige leverancier.

Question 30

Kan ik mijn voorschot wijzigen?

Accepted Answer

Uw voorschot kan gewijzigd worden als blijkt dat uw verwachte jaarverbruik afwijkt van uw daadwerkelijke verbruik. Op dat moment kunnen wij het verwachte verbruik in ons systeem aanpassen, zodat hier in de berekening van het nieuwe voorschot rekeningen gehouden wordt. Om de wijziging door te voeren dient u een verzoek in te dienen bij ons serviceteam middels info@energyhouse.nl.

Question 31

Wanneer wordt mijn jaarafrekening uitbetaald?

Accepted Answer

De jaarafrekening of eindafrekening wordt binnen zes weken na ontvangst van de afrekening uitbetaald, indien er een tegoed voor u is. Dit betekent dat als u aan het einde van uw contract of na twaalf maanden meer heeft betaald dan de werkelijke kosten, het verschil aan u uitgekeerd wordt.

Question 32

Wanneer komt mijn jaarnota?

Accepted Answer

Deze wordt uiterlijk zes weken na afloop van het leveringsjaar of einde van het contract verstuurd. In uw Energyhouse Mijn Omgeving kunt u zien wanneer u de vorige jaarafrekening heeft ontvangen. Een leveringsjaar hoeft niet gelijk te lopen met een kalenderjaar. Het is een periode van een jaar vanaf de aanvang van levering.

Question 33

Wat gebeurt er als een afschrijving mislukt?

Accepted Answer

Als een automatische incasso mislukt, stellen wij u hiervan op de hoogte stellen en krijgt u mogelijkheid om het openstaande bedrag alsnog te voldoen. Hier zijn de stappen die volgen na een mislukte afschrijving:

Kennisgeving: U ontvangt een melding dat de afschrijving niet is gelukt. In deze kennisgeving sturen wij een link om de betaling alsnog te voldoen.
Herinnering: We sturen u een herinnering met het verzoek om het verschuldigde bedrag binnen een bepaalde termijn over te maken.
Betaaltermijn: U krijgt doorgaans 14 dagen de tijd om het bedrag te voldoen.
Eventuele gevolgen: Indien de betaling uitblijft na de herinnering, kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht en in het uiterste geval kan dit leiden tot een betalingsachterstand.

We raden u aan om ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op uw rekening staat op de dag van de automatische incasso en bij problemen tijdig contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen met eventuele vragen of problemen rondom uw betalingen.

Question 34

Wat is een slimme meter?

Accepted Answer

Een slimme meter is een energiemeter die op afstand uit te lezen is en waar het verbruik in intervallen gemeten kan worden. Door ons toestemming te geven de slimme meter uit te lezen, kunnen wij u maandelijks op uw werkelijke verbruik afrekenen en hoeft u geen meterstanden meer door te geven. Meer informatie over de slimme meter vind u op www.slimmemeters.nl.

Question 35

Kan ik zelf een slimme meter aanvragen?

Accepted Answer

Om uw conventionele meter te laten omwisselen voor een slimme meter moet u contact opnemen met uw netbeheerder. De netbeheerder is de eigenaar van uw meters.

Question 36

Wat moet ik doen als mijn slimme meter in storing staat?

Accepted Answer

Uw meter kan in storing staan. Daardoor kunnen wij deze niet uitlezen en gebruiken om uw verbruik in kaart te brengen. Neem zo spoedig mogelijk contact op met uw netbeheerder. Zij kunnen u verder helpen en eventueel de meter vervangen.

Question 37

Waarom moet ik mijn meterstanden doorgeven terwijl ik een slimme meter heb?

Accepted Answer

U hebt een slimme meter maar we mogen deze niet op afstand uitlezen. In dit geval zult u handmatig de standen moeten doorgeven. Indien er een storing is bij het uitlezen van uw slimme meter zullen we u ook vragen de standen handmatig door te geven.

Question 38

Hoe vaak wordt mijn meter uitgelezen en hoe kan ik dit wijzigen?

Accepted Answer

Uw slimme meter wordt ten minste eenmaal per uur op afstand uitgelezen door Energyhouse. Dit stelt ons in staat om nauwkeurig uw verbruik te meten en te factureren op basis van de actuele energieprijzen.

Question 39

Bij wie moet ik zijn als ik problemen met mijn meter heb?

Accepted Answer

Dan kunt u het beste contact opnemen met uw netbeheerder. Wilt u weten wie u netbeheerder is? Dit vermelden wij op uw afrekening.

Question 40

Wat moet ik doen als ik een nieuwe meter heb gekregen?

Accepted Answer

Indien er een nieuwe meter is geplaatst door de netbeheerder dan geeft de netbeheerder de laatste stand van de oude meter en de beginstand van de nieuwe meter door in het landelijk bestand. Indien uw meter in storing heeft gestaan en wij u op basis van een variabel contract hebben moeten afrekenen aangezien wij geen onderliggende standen binnenkregen dan vernemen wij het graag als de meter weer werkt zodat wij het contract op dynamische basis weer kunnen hervatten.

Question 41

Wie is mijn netbeheerder?

Accepted Answer

Wij vermelden dit op uw facturen. Hieronder geven we een globaal overzicht:LianderActief in de provincies Noord-Holland, Flevoland, Friesland, Gelderland en delen van Zuid-Holland. Enexis NetbeheerActief in de provincies Groningen, Drenthe, Overijssel, Noord-Brabant en delen van Limburg. Stedin NetbeheerActief in de provincies Zuid-Holland, Utrecht en delen van Noord-Holland. Westland Infra NetbeheerActief in het Westland en omstreken in Zuid-Holland. EndurisActief in Zeeland. Rendo NetwerkenActief in de provincies Drenthe en Overijssel. Coteq NetbeheerActief in Twente en delen van Salland en de Achterhoek. Rijnlandse NetwerkActief in delen van Zuid-Holland. DNWG NetbeheerActief in Zuidwest-Nederland, inclusief delen van Zeeland en Zuid-Holland. Westland Infra NetbeheerActief in het Westland en omstreken in Zuid-Holland. Het is belangrijk op te merken dat de grenzen tussen de netbeheerders niet altijd strikt overeenkomen met provinciegrenzen, dus sommige gebieden kunnen overlappen of onder de verantwoordelijkheid van meerdere netbeheerders vallen.

Question 42

Wat doet de netbeheerder?

Accepted Answer

In Nederland speelt de netbeheerder een cruciale rol in het beheer en onderhoud van het elektriciteits- en gasnetwerk. De netbeheerders zorgen ervoor dat energie betrouwbaar en veilig wordt getransporteerd van producenten naar consumenten. Hieronder leest u de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van netbeheerders:

Onderhoud en Beheer van het Netwerk
Aansluitingen en Meterbeheer
Storingen en Onderhoudswerkzaamheden
Balanceren van het Netwerk Vraag en Aanbod
Faciliteren van Duurzame Energie
Regulering en Veiligheid Regelgeving

Voorbeelden van Netbeheerders In Nederland zijn

Liander: Actief in onder andere Noord-Holland, Gelderland en Flevoland.
Stedin: Actief in Zuid-Holland, Utrecht en Zeeland.
Enexis: Actief in Noord-, Oost-, en Zuid-Nederland.
TenneT: De landelijke netbeheerder voor het hoogspanningsnet.

Question 43

Wat is een EAN-code en waar kan ik die vinden?

Accepted Answer

Een EAN-code is een unieke code die aan elke energieaansluiting in Nederland wordt toegekend. Deze code gebruiken we om uw specifieke aansluiting te identificeren. De code bestaat uit 18 cijfers en begint meestal met ‘871’. Als u uw EAN-code niet kent, kunt u deze vinden op uw energierekening of opvragen bij uw netbeheerder.

Question 44

Hoe werkt salderen met een dynamisch energiecontract?

Accepted Answer

Voor kleinverbruik aansluitingen is er in Nederland een salderingsregeling. Ook bij een dynamisch contract kunt u uw opgewekte en overtollige energie salderen. Echter, bij een dynamisch contract kunnen de tarieven variëren op basis van factoren zoals vraag en aanbod op de energiemarkt. Bij een dynamisch contract wordt er niet jaarlijks gesaldeerd, maar salderen wij in het moment van opwek.Als u zonnepanelen heeft en overtollige elektriciteit opwekt die niet direct wordt verbruikt, wordt deze teruggeleverd aan het elektriciteitsnet. Energyhouse registreert de hoeveelheid elektriciteit die u teruglevert aan het net, waardoor uw totale verbruik en teruglevering worden bijgehouden. De teruggeleverde elektriciteit wordt verrekend met uw elektriciteitsverbruik op basis van het dynamische tarief op dat moment. Dit betekent dat de teruggeleverde elektriciteit wordt verrekend tegen hetzelfde tarief als waarvoor u elektriciteit afneemt van het net op dat specifieke moment. Indien er meer wordt opgewekt dan er wordt verbruikt, dan betalen wij het tarief dat op het moment van opwek actueel -/- de opslagen. Dit wordt in mindering gebracht in uw maandelijkse factuur.De energiebelasting wordt jaarlijks gesaldeerd. Het volume opgewekte energie wordt in mindering gebracht op het volume verbruik om tot een totaal aan te betalen energiebelasting te komen. De saldering voor de energiebelasting vindt plaats in de jaarrekening.

Question 45

Waarom zie ik de totale opbrengst van mijn zonnepanelen niet terug in mijn verbruiksoverzicht?

Accepted Answer

Dit komt omdat wij in het VKO het resultaat van uw verbruik en opwek laten zien. We passen hier dus direct de saldering toe. Op uw meter of omvormer ziet u het verbruik en de opwek apart.

Question 46

Hoe meld ik mijn zonnepanelen aan bij jullie?

Accepted Answer

Uw zonnepanelen moet u aanmelden bij www.energieleveren.nl in geval u een kleinverbruik aansluiting heeft. Heeft u een grootverbruik aansluiting? Meldt uw zonnepanelen dan aan via www.certiq.nl. Zodra de zonnepanelen zijn aangemeld wordt de opwek door de netbeheerder doorgegeven aan Energyhouse en zijn uw zonnepanelen volledig bij ons aangemeld.

Question 47

Wat is salderen?

Accepted Answer

Salderen is een overheidsregeling die wordt toegepast om de eigenaren van zonnepanelen te stimuleren duurzame energie op te wekken. Het houdt in dat de elektriciteit die door de zonnepanelen wordt opgewekt en niet direct wordt gebruikt, wordt teruggeleverd aan het elektriciteitsnet.De hoeveelheid teruggeleverde elektriciteit wordt vervolgens afgetrokken van de hoeveelheid elektriciteit die u van het net afneemt. Op deze manier wordt uw energierekening verminderd, omdat u alleen betaalt voor het netto verbruik, dat wil zeggen het verschil tussen wat u verbruikt en wat u teruglevert. Bij salderen wordt de teruggeleverde elektriciteit doorgaans verrekend tegen hetzelfde tarief als waartegen u elektriciteit van het net afneemt.

Question 48

Wat kan ik vinden in de MijnEnergyhouse?

Accepted Answer

In de MijnEnergyhouse treft u informatie aan over uw contract, uw facturen, uw verbruik en de actuele markttarieven.

Question 49

De Mijn Omgeving werkt niet, wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Als u probeert in te loggen, maar dit werkt niet dan zou u uw wachtwoord kunnen resetten. De wachtwoord reset knop treft u aan onder het inlogkader: https://mijn.energyhouse.nl/login Indien u nog steeds niet kan inloggen dan kan u contact opnemen met info@energyhouse.nl zodat wij met u mee kunnen kijken waar het probleem ligt en dit zo spoedig mogelijk kunnen oplossen.

Question 50

Ik ben mijn wachtwoord van de MijnEnergyhouse vergeten. Hoe krijg ik een nieuwe?

Accepted Answer

Het is mogelijk om uw wachtwoord te resetten. Deze functie treft u aan onder het inlogkader op de pagina: https://mijn.energyhouse.nl/login

Question 51

Met welk e-mailadres kan ik inloggen?

Accepted Answer

Het is mogelijk om in te loggen met het mailadres dat is ingesteld voor het ontvangen van reminder e-mails. U kan bij ons serviceteam navragen welk mailadres voor u hier is ingesteld.

Question 52

Waarom zie ik mijn verbruik van vandaag nog niet terug?

Accepted Answer

Om de verbruiken van een dag weer te kunnen geven, hebben wij de meetgegevens nodig van een volledige dag. Dit proces kan soms wat langer duren.

Question 53

Hoe kom ik bij het MijnEnergyhouse klantenportaal?

Accepted Answer

In de header van de website www.Energyhouse.nl treft u een link (log in) aan naar de Mijn Omgeving.

Question 54

Hoe pas ik mijn contract aan bij een verhuizing?

Accepted Answer

Wanneer u gaat verhuizen kunt u het contract opzeggen wanneer u wilt en een nieuw contract voor de nieuwe locatie aanvragen.We ontvangen graag het volledige adres van de nieuwe locatie en de datum waarop wij de levering op het nieuwe adres mogen starten. Daarnaast ontvangen we graag de datum waarop we de levering op het huidige adres kunnen stoppen. Eventueel kunnen we met een verhuizing tijdelijk op beide adressen tegen de afgesproken contractvoorwaarden energie leveren.De slimme meter lezen we dan automatisch uit. Zodra we de energielevering op het oude adres mogen stopzetten, maken we een eindafrekening voor u op.

Question 55

Wat moet ik doen bij een storing?

Accepted Answer

Het Nederlandse energienet behoort tot de meest betrouwbare ter wereld. Als u onverhoopt een keer te maken heeft met een gas- en/of stroomstoring of als u een gaslucht ruikt, bel dan het Nationaal Storingsnummer gas en stroom 0800 – 9009 (gratis).

Question 56

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Accepted Answer

In de Mijn Omgeving kunt u uw e-mailadres en wachtwoord wijzigen als u navigeert naar het tabblad gegevens, vervolgens gaat u naar “persoonlijke informatie”. Wilt u andere gegevens wijzigen, dan kunt u ons mailen op info@energyhouse.nl.Voor alle andere wijzigingen kunt u het beste contact met ons opnemen per mail via info@energyhouse.nl.

Question 57

Wat moet ik doen als ik mijn antwoord niet heb gevonden?

Accepted Answer

Heeft u het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden?
Heeft u vragen waarvan u de antwoorden niet kunt vinden op onze website? U kunt ons dan op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 bereiken via +31 20 308 1250 of via info@energyhouse.nl.

Snel antwoord op uw vragen

Regel het zelf

Neem direct contact op

Bel ons direct

Mail ons direct

Veelgestelde vragen

Energyhouse

Aanmelden, overstappen en opzeggen

Dynamische energie

Contracten, tarieven en facturen

Verbruik en meterstanden

Salderen en terugleveren

MijnEnergyhouse

Overige

Bereken het voordeel

Hoeveel had u de afgelopen 12 maanden kunnen besparen met dynamische energie?

Vraag vrijblijvend advies aan