Op welke datum wordt de automatische incasso afgeschreven?
Dit kunt u terugvinden in uw contract. Hierin staat de datum vermeld. Mocht u in het verleden een wijziging hierop hebben gemaakt, dan kunt u het beste contact opnemen met ons Service Team.
Kan ik de dag waarop wordt geïncasseerd aanpassen?
Deze datum kunt u helaas niet aanpassen. Mocht u hier toch vragen over hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Zijn de beursprijzen altijd inzichtelijk?
Wij tonen de actuele beursprijzen direct in de Mijn Omgeving. Hiervoor gebruiken wij de meest gangbare handelsbeurzen voor energie: de EPEX spotprijzen voor elektriciteit en de LEBA spotprijzen voor gas. Alle tarieven, inclusief de beursprijzen, kosten voor de netbeheerder, belastingen en heffingen, worden één-op-één doorberekend aan onze klanten.
Wat is een voorschotbedrag?
Het termijnbedrag is het bedrag dat u maandelijks betaalt voor uw energieverbruik. De hoogte van het termijn bedrag wordt, voorafgaand aan de maand van levering, door Energyhouse berekend. Deze berekening wordt gemaakt aan de hand van uw profiel, uw verwachte verbruik van de betreffende maand, de ENDEX future prijs (gemiddelde verwachte beursprijs voor elektriciteit), de TTF Dutch Gas future (gemiddelde verwachte beursprijs voor gas) van de betreffende maand en de overige vaste- en variabele leveringskosten. De actuele prijzen kunt u zien in uw Energyhouse Mijn Omgeving.
Na elke maand ontvangt u een factuur. Daarop verrekenen we wat u reeds betaald heeft en wat de kosten waren op basis van uw werkelijke verbruik. Als u meer heeft verbruikt (volume x werkelijk tarief) dan uw geprofileerde volume x futureprijs, moet u bijbetalen. Als u minder heeft verbruikt (volume x werkelijk tarief) dan uw geprofileerde volume x futureprijs, krijgt u geld van ons terug. Zo profiteert u direct van de voordelen van uw dynamische contract.
Wisselt mijn termijnbedrag per maand, omdat ik een dynamisch contract heb?
Ja, uw termijnbedrag wisselt maandelijks. Dit komt vooral doordat uw verwachte verbruik per maand varieert en de energieprijzen voortdurend veranderen. Om dit zo nauwkeurig mogelijk voor u te berekenen, gebruiken we de future prijs van de volgende maand om uw termijnbedrag vast te stellen. Na elke maand controleren we het verschil tussen uw in rekening gebrachte termijnbedrag (geprofileerde kosten) en uw werkelijke verbruikskosten. Hierover sturen wij u een factuur. Als het volume x werkelijke tarief hoger is dan geprofileerd moet u bijbetalen. Als het volume x werkelijke tarief minder is, krijgt u geld van ons terug. Zo profiteert u direct van de voordelen van uw dynamische contract.
Wat zijn leveringskosten?
Naast de kosten voor uw verbruik brengen wij maandelijks leveringskosten in rekening. De leveringskosten zijn de kosten voor onder andere de administratie die wij voor u bij moeten houden ook indien u geen verbruik heeft
Kan ik een oude factuur nogmaals inzien?
Ja, u kunt uw oude facturen opnieuw bekijken. Als u inlogt in de Mijn Omgeving, en navigeert naar het tabblad ‘Facturen’. U kan hier de gewenste facturen downloaden. Als u extra hulp nodig heeft, kunt een e-mail sturen naar info@energyhouse.nl of telefonisch contact opnemen met het serviceteam van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur via telefoonnummer 020 308 1250.
Wat is de overheidsheffing?
De overheidsheffing bestaat uit verplichte kosten die door de overheid worden opgelegd en staat ook bekend als energiebelasting. Deze belasting wordt geheven op het verbruik van elektriciteit en gas, met als doel het energieverbruik te ontmoedigen en duurzame energie te bevorderen.
Energyhouse factureert, incasseert en draagt deze overheidsheffing vervolgens af aan de overheid. De hoogte van deze heffingen kan door de overheid worden aangepast.
Wat is de hoogte van mijn termijnbedrag?
Met uw keuze voor een contract met dynamische prijzen volgt u de werkelijke inkoopprijzen op de EPEX (stroom) en LEBA (gas) Spotmarkt. Kenmerkend daarvoor is dat de prijzen continu (voor elektriciteit elk uur en voor gas elke dag) wijzigen. De beursprijzen die gelden op het moment dat elektriciteit en/of gas wordt geleverd en/of teruggeleverd, worden één op één aan u doorberekend. Dit geldt ook voor de overheidsheffingen en de netbeheerkosten. Hierdoor betaalt u geen onnodige risicopremies en kunt u profiteren van lagere stroom en gasprijzen op uur- en dagniveau.
De actuele marktprijzen kunt u een dag van tevoren zien in uw Energyhouse Mijn Omgeving.
Ik heb een termijnbedrag dubbel betaald. Wat nu?
Als u het termijnbedrag dat wij hebben geïncasseerd wilt terugdraaien, kunt u dit
doen door het bedrag te storneren of handmatig terug te halen via uw bank.
Echter, zelfs als u dit niet doet, hoeft u zich geen zorgen te maken. We zullen het
dubbel betaalde termijnbedrag verrekenen op uw jaar- of eindafrekening, zodat u
altijd correct wordt gefactureerd en nooit te veel betaald.
