Zijn de beursprijzen altijd inzichtelijk?
Wij tonen de actuele beursprijzen direct in de Mijn Omgeving. Hiervoor gebruiken wij de meest gangbare handelsbeurzen voor energie: de EPEX spotprijzen voor elektriciteit en de LEBA spotprijzen voor gas. Alle tarieven, inclusief de beursprijzen, kosten voor de netbeheerder, belastingen en heffingen, worden één-op-één doorberekend aan onze klanten.
Wat is een voorschotbedrag?
Het termijnbedrag is het bedrag dat u maandelijks betaalt voor uw energieverbruik. De hoogte van het termijn bedrag wordt, voorafgaand aan de maand van levering, door Energyhouse berekend. Deze berekening wordt gemaakt aan de hand van uw profiel, uw verwachte verbruik van de betreffende maand, de ENDEX future prijs (gemiddelde verwachte beursprijs voor elektriciteit), de TTF Dutch Gas future (gemiddelde verwachte beursprijs voor gas) van de betreffende maand en de overige vaste- en variabele leveringskosten. De actuele prijzen kunt u zien in uw Energyhouse Mijn Omgeving.
Na elke maand ontvangt u een factuur. Daarop verrekenen we wat u reeds betaald heeft en wat de kosten waren op basis van uw werkelijke verbruik. Als u meer heeft verbruikt (volume x werkelijk tarief) dan uw geprofileerde volume x futureprijs, moet u bijbetalen. Als u minder heeft verbruikt (volume x werkelijk tarief) dan uw geprofileerde volume x futureprijs, krijgt u geld van ons terug. Zo profiteert u direct van de voordelen van uw dynamische contract.
Wisselt mijn termijnbedrag per maand, omdat ik een dynamisch contract heb?
Ja, uw termijnbedrag wisselt maandelijks. Dit komt vooral doordat uw verwachte verbruik per maand varieert en de energieprijzen voortdurend veranderen. Om dit zo nauwkeurig mogelijk voor u te berekenen, gebruiken we de future prijs van de volgende maand om uw termijnbedrag vast te stellen. Na elke maand controleren we het verschil tussen uw in rekening gebrachte termijnbedrag (geprofileerde kosten) en uw werkelijke verbruikskosten. Hierover sturen wij u een factuur. Als het volume x werkelijke tarief hoger is dan geprofileerd moet u bijbetalen. Als het volume x werkelijke tarief minder is, krijgt u geld van ons terug. Zo profiteert u direct van de voordelen van uw dynamische contract.
Wat zijn leveringskosten?
Naast de kosten voor uw verbruik brengen wij maandelijks leveringskosten in rekening. De leveringskosten zijn de kosten voor onder andere de administratie die wij voor u bij moeten houden ook indien u geen verbruik heeft
Ik heb een termijnbedrag dubbel betaald. Wat nu?
Als u het termijnbedrag dat wij hebben geïncasseerd wilt terugdraaien, kunt u dit
doen door het bedrag te storneren of handmatig terug te halen via uw bank.
Echter, zelfs als u dit niet doet, hoeft u zich geen zorgen te maken. We zullen het
dubbel betaalde termijnbedrag verrekenen op uw jaar- of eindafrekening, zodat u
altijd correct wordt gefactureerd en nooit te veel betaald.
Wat moet ik doen bij een dubbele incasso na mijn overstap?
Het kan voorkomen dat uw vorige leverancier nog een maandelijkse termijn incasseert na de einddatum van de levering. Bijvoorbeeld omdat er in de betreffende maand nog wel energie geleverd is of omdat u bij de vorige leverancier een maand vooruitbetaalt. Uiteindelijk worden op de eindafrekening alle betaalde termijnbedragen verrekend met het energieverbruik. Zo betaalt u alleen voor de energie die daadwerkelijk verbruikt is. Binnen maximaal zes weken na de overstap ontvangt u een eindafrekening van de vorige leverancier.
Kan ik mijn voorschot wijzigen?
Uw voorschot kan gewijzigd worden als blijkt dat uw verwachte jaarverbruik afwijkt van uw daadwerkelijke verbruik. Op dat moment kunnen wij het verwachte verbruik in ons systeem aanpassen, zodat hier in de berekening van het nieuwe voorschot rekeningen gehouden wordt. Om de wijziging door te voeren dient u een verzoek in te dienen bij ons serviceteam middels info@energyhouse.nl
Wanneer wordt mijn jaarafrekening uitbetaald?
De jaarafrekening of eindafrekening wordt binnen zes weken na ontvangst van de afrekening uitbetaald, indien er een tegoed voor u is. Dit betekent dat als u aan het einde van uw contract of na twaalf maanden meer heeft betaald dan de werkelijke kosten, het verschil aan u uitgekeerd wordt.
Wanneer komt mijn jaarnota?
Deze wordt uiterlijk zes weken na afloop van het leveringsjaar of einde van het contract verstuurd. In uw Energyhouse Mijn Omgeving kunt u zien wanneer u de vorige jaarafrekening heeft ontvangen. Een leveringsjaar hoeft niet gelijk te lopen met een kalenderjaar. Het is een periode van een jaar vanaf de aanvang van levering.
Wat gebeurt er als een afschrijving mislukt?
Als een automatische incasso mislukt, stellen wij u hiervan op de hoogte stellen en krijgt u mogelijkheid om het openstaande bedrag alsnog te voldoen. Hier zijn de stappen die volgen na een mislukte afschrijving:
1. Kennisgeving: U ontvangt een melding dat de afschrijving niet is gelukt. In deze kennisgeving sturen wij een link om de betaling alsnog te voldoen.
2. Herinnering: We sturen u een herinnering met het verzoek om het verschuldigde bedrag binnen een bepaalde termijn over te maken.
3. Betaaltermijn: U krijgt doorgaans 14 dagen de tijd om het bedrag te voldoen.
4. Eventuele gevolgen: Indien de betaling uitblijft na de herinnering, kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht en in het uiterste geval kan dit leiden tot een betalingsachterstand.
We raden u aan om ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op uw rekening staat op de dag van de automatische incasso en bij problemen tijdig contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen met eventuele vragen of problemen rondom uw betalingen.
