Moet ik de laatste termijnfactuur betalen als de overstap naar een andere leverancier al geregeld is?
Zeker, het laatste termijnfactuur dient te worden betaald, zelfs als u in die maand
overstapt naar een andere energieleverancier. Wij zullen uw werkelijke verbruik
verrekenen met de reeds betaalde termijnbedragen. Eventueel verschil wordt
verrekend bij de eindafrekening. Op deze manier zorgen wij ervoor dat u nooit te
veel betaalt.
Wat moet ik doen bij een dubbele incasso na mijn overstap?
Het kan voorkomen dat uw vorige leverancier nog een maandelijkse termijn incasseert na de einddatum van de levering. Bijvoorbeeld omdat er in de betreffende maand nog wel energie geleverd is of omdat u bij de vorige leverancier een maand vooruitbetaalt. Uiteindelijk worden op de eindafrekening alle betaalde termijnbedragen verrekend met het energieverbruik. Zo betaalt u alleen voor de energie die daadwerkelijk verbruikt is. Binnen maximaal zes weken na de overstap ontvangt u een eindafrekening van de vorige leverancier.
Kan ik mijn voorschot wijzigen?
Uw voorschot kan gewijzigd worden als blijkt dat uw verwachte jaarverbruik afwijkt van uw daadwerkelijke verbruik. Op dat moment kunnen wij het verwachte verbruik in ons systeem aanpassen, zodat hier in de berekening van het nieuwe voorschot rekeningen gehouden wordt. Om de wijziging door te voeren dient u een verzoek in te dienen bij ons serviceteam middels info@energyhouse.nl
Wanneer wordt mijn jaarafrekening uitbetaald?
De jaarafrekening of eindafrekening wordt binnen zes weken na ontvangst van de afrekening uitbetaald, indien er een tegoed voor u is. Dit betekent dat als u aan het einde van uw contract of na twaalf maanden meer heeft betaald dan de werkelijke kosten, het verschil aan u uitgekeerd wordt.
Wanneer komt mijn jaarnota?
Deze wordt uiterlijk zes weken na afloop van het leveringsjaar of einde van het contract verstuurd. In uw Energyhouse Mijn Omgeving kunt u zien wanneer u de vorige jaarafrekening heeft ontvangen. Een leveringsjaar hoeft niet gelijk te lopen met een kalenderjaar. Het is een periode van een jaar vanaf de aanvang van levering.
Wat gebeurt er als een afschrijving mislukt?
Als een automatische incasso mislukt, stellen wij u hiervan op de hoogte stellen en krijgt u mogelijkheid om het openstaande bedrag alsnog te voldoen. Hier zijn de stappen die volgen na een mislukte afschrijving:
1. Kennisgeving: U ontvangt een melding dat de afschrijving niet is gelukt. In deze kennisgeving sturen wij een link om de betaling alsnog te voldoen.
2. Herinnering: We sturen u een herinnering met het verzoek om het verschuldigde bedrag binnen een bepaalde termijn over te maken.
3. Betaaltermijn: U krijgt doorgaans 14 dagen de tijd om het bedrag te voldoen.
4. Eventuele gevolgen: Indien de betaling uitblijft na de herinnering, kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht en in het uiterste geval kan dit leiden tot een betalingsachterstand.
We raden u aan om ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op uw rekening staat op de dag van de automatische incasso en bij problemen tijdig contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen met eventuele vragen of problemen rondom uw betalingen.
Wanneer ontvang ik mijn maandelijkse factuur van jullie?
U ontvangt maandelijks achteraf een factuur op basis van de elektriciteit en gas die werkelijk aan u is geleverd of door u is teruggeleverd. De maandfactuur die u bijvoorbeeld ontvangt in februari, ziet dus op de levering en/of teruglevering in de maand januari.
Op de maandfactuur wordt het voor de betreffende maand betaalde voorschotbedrag in mindering gebracht. Indien het voorschotbedrag lager is geweest dan het bedrag van de factuur, dient u het verschil binnen 10 dagen na de factuurdatum bij te betalen.
Indien het voorschotbedrag hoger is geweest dan het bedrag van de factuur, wordt het verschil eerst door middel van verrekening in mindering gebracht op de eventuele reeds verschuldigde incassokosten, vervolgens in mindering op de verschenen rente, vervolgens in mindering op de hoofdsom van eventueel nog openstaande facturen en de lopende rente. Mocht er alsdan nog een positief bedrag voor u resteren, dan wordt dat bedrag door middel van verrekening in mindering gebracht op de eerstvolgende maandfactuur.
Hoe wordt de maandafrekening berekend?
Bij een grootverbruiksaansluiting ontvangt u maandelijks een voorschotfactuur. Als wij beschikken over de data van de meetverantwoordelijke dan maken wij voor u een correctie op het voorschot door u de werkelijke kosten in rekening te brengen met vermindering van het voorschotbedrag.
Bij een kleinverbruiksaansluiting is de maandelijkse facturatie gebaseerd op een vast en een variabel deel.
Het vaste deel betreft:
Inschatting energiebelasting (dit wordt gecorrigeerd naar werkelijke kosten in de jaarafrekening)
Netbeheerderskosten
Vaste leveringskosten
Het variabele deel betreft:
Leveringskosten geprofileerd = het geschatte verbruik van de aankomende maand x de futureprijs
Leveringskosten werkelijk= het werkelijke verbruik 2 maanden eerder x gewogen gemiddelde prijs
Leveringskosten gefactureerd= het deel dat wat wij 2 maanden eerder in rekening hebben gebracht
Het geprofileerde verbruik wordt in mindering gebracht (onder de noemer Leveringskosten gefactureerd) als wij de werkelijke kosten in rekening brengen.
Wat zijn de bankgegevens van Energyhouse?
Energyhouse BV, Krijn Taconiskade 434, 10087 HW Amsterdam IBAN: NL64 RABO 0356 3190 91
Hoe verleng ik mijn contract?
Als u een dynamisch contract heeft bij Energyhouse, dan heeft dit contract geen
vaste einddatum. Hierdoor hoeft u uw contract niet actief te verlengen bij ons. Als
u echter uw contract wilt opzeggen, kunt u dat doen door een e-mail te sturen naar info@energyhouse.nl.
